환불정책

주식회사 익스텐션(이하 "회사")이 운영하는 월담 서비스(이하 "서비스")의 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조 및 같은 법 시행령에 근거합니다.

1. 이용자는 액세스 패스 결제 완료일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 다만, 패스의 AI 대화 또는 관계 리포트를 단 1회라도 사용한 경우 제3조에 따라 청약철회권이 제한됩니다.
3. 재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 재화를 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

1. 액세스 패스 미사용: 결제일로부터 7일 이내이며 패스의 AI 대화·관계 리포트를 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불 가능. 환불 처리와 동시에 해당 패스는 무효화됩니다.
2. 회사의 귀책사유로 서비스 이용 불가: 서비스 장애 등 회사의 귀책사유로 이용자가 정당한 이용을 할 수 없었음을 회사가 확인한 경우, 미이용 분에 대응하는 금액을 환불 또는 새 패스 발급 형태로 보상합니다.
3. 결제 오류·중복 결제: 확인 즉시 전액 환불.

「전자상거래법」 제17조 제2항 및 같은 법 시행령 제21조에 따라 다음의 경우에는 청약철회권이 제한됩니다.

1. 이용 개시된 액세스 패스: 패스의 AI 대화 또는 관계 리포트를 1회 이상 사용한 경우, 이용 개시 즉시 청약철회권이 제한됩니다.
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우(예: 패스 유효 시간 만료).
4. 이용자가 부정한 방법으로 서비스를 이용하거나 서비스 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우.

회사는 청약철회권이 제한되는 콘텐츠임을 결제 화면 및 이용 전 고지하며, 이용자는 이를 확인한 후 결제를 진행합니다.

1. 이용자는 서비스 내 내 이용내역 → 환불 문의 또는 고객센터(agent@extn.ai)를 통해 환불을 요청합니다.
2. 환불 요청 시 다음 정보를 제출합니다: 주문번호, 결제일시, 결제 금액, 환불 사유, 연락처.
3. 회사는 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부 및 환불 예정금액을 고지합니다.
4. 환불이 확정되면 결제가 이루어진 동일한 수단으로 환급됩니다(카드 결제는 동일 카드 취소, 간편결제는 동일 계정 취소). 영업일 기준 3~5일 이내에 이용자에게 환급되며, 카드사·PG사의 정산 주기에 따라 실제 환급일이 연장될 수 있습니다. 결제 수단이 만료·해지된 경우에는 이용자와 협의하여 대체 수단(계좌 송금 등)으로 처리합니다.
5. 환불이 확정된 패스는 즉시 무효화되며, 잔여 한도가 있더라도 사용할 수 없습니다.
6. 환불 처리에 따른 수수료는 회사가 부담하되, 이용자의 단순 변심에 의한 환불의 경우 결제 수단 제공사(카드사·PG사 등)의 기본 수수료가 공제될 수 있습니다.

1. 회사의 과오 지급금이 발생한 경우 회사는 과오 지급분에 대하여 전액 환불 조치합니다. 다만, 과오 지급이 이용자의 고의 또는 과실로 인해 발생한 경우 회사는 이용자에게 그 비용을 합리적인 범위 내에서 청구할 수 있습니다.
2. 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하여야 하며, 협의로 해결되지 않는 경우 「전자상거래법」에 따라 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

이 환불정책은 2026년 5월 22일부터 시행됩니다. 정책 변경 시 시행일 7일 이전에 공지사항을 통하여 안내하며, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 이상의 사전 유예 기간을 두고 공지합니다.